Hoe plaats ik een bestelling op Tenkateshop.com?

Motorkleding, onderdelen en accessoires bestellen bij de meest complete motorzaak van Nederland vanuit je luie stoel!

In de onderstaande stappen beschrijven we hoe je een order bij Tenkateshop.com plaatst. Bij ons staat service hoog in het vaandel en doen we altijd ons best voor elke klant. Maar vergeet niet: Wij zijn ook maar mensen (lees motorrijders) dus er kan altijd iets mis gaan.

1 Online Shoppen

Op onze website vind je motorkleding, accessoires en onderdelen voor (bijna) alle motorrijders en motoren. We proberen zoveel mogelijk informatie aan de producten toe te voegen. Selecteer je maat en kleur (indien mogelijk) en je ziet de verwachte levertijd.

Vragen over een product? Wij zijn uiteraard per telefoon of e-mail te bereiken. Voor specifieke vragen vertrouwen wij op de kennis van onze leveranciers en fabrikanten.

Heb je het product dat je zoekt? Plaats het in de winkelwagen!

Tip: Op zoek naar de juiste onderdelen voor je motor? Ga naar 'Onderdelen' en gebruik de filters, zoals Merk, Model en Bouwjaar om alle onderdelen voor jouw motorfiets te vinden.

2 Winkelwagen Afrekenen

Klik op de winkelwagen boven aan de pagina om eenvoudig je winkelwagen in te zien. Controleer goed of alles klopt! Wil je bijvoorbeeld een kortingscode invullen, doe dat dan op de winkelwagen pagina.

Vervolgens kun je de order afrekenen in onze beveiligde check-out. Vul hier je gegevens in en kies een betaalmethode. De stappen spreken voor zich en we zijn uiteraard altijd bereid om een handje te helpen.

Tip: Heb je problemen met je winkelwagen of een vreemde weergave? Probeer eens om de geschiedenis en/of cookies van je internet-browser te verwijderen.

Tip: Meer informatie over de betaalmogelijkheden? Klik Hier.

3 Bevestiging

Is de order geplaatst en de betaling akkoord bevonden, dan krijg je per e-mail een orderbevestiging. Hierin staan de artikelen, de verwachte levertijden en een ordernummer. Neem je contact met ons op? Dan is het slim om je order nummer te vermelden.

Tip: Geen orderbevestiging gekregen? Het kan dat de betaling mislukt is. Ook kan het gebeuren dat de e-mail niet aan komt of in het spam-filter belandt. Check dit altijd even voor de zekerheid.

4 Afleveren Bestelling

Inmiddels zijn wij al druk in de weer om de artikelen te leveren. Dit gebeurt vanaf meerdere magazijnen, dus het kan voorkomen dat je order in meerdere pakketjes bezorgd wordt.

Bij de aflevering van de pakketten zijn wij afhankelijk van PostNL. Bijna altijd gebeurt dit probleemloos, toch kan het voorkomen dat er iets mis gaat. De PostNL bus kan in de sloot rijden of de chauffeur kan het verkeerde adres kiezen. We hopen dat je hier begrip voor hebt! Als Tenkateshop.com doen we altijd ons best om de problemen zo goed mogelijk op te lossen.

Door Corona heeft PostNL het buitengewoon druk. Het kan zijn dat de levertijd langer is dan je gewend bent. Wij verwerken alle bestelling, die voor 16:00 uur besteld zijn, dezelfde werkdag. Onze werkdagen zijn van maandag t/m zaterdag.

5 Annuleren

De orders worden zo snel mogelijk en deels automatisch verwerkt. Het is daarom vaak niet mogelijk een order te annuleren. Het is wel een optie om een pakketje d.m.v. het retourformulier terug te sturen. Ook een pakketje aan de deur weigeren, zorgt ervoor dat deze terug gestuurd wordt naar Ten Kate Motoren.

Is een product op korte termijn niet leverbaar? Dan stellen we je hiervan op de hoogte en is er uiteraard de mogelijkheid tot het annuleren van de order.

6 Retouren

Het kan natuurlijk voorkomen dat het bestelde artikel niet naar wens is of dat het simpelweg niet past. Je kan het dan retouren . Dit is een eenvoudig proces, maar we raden je aan om wel even de voorwaarden te lezen. Deze vind je op het retourformulier wat je bij de order geleverd krijgt en op de retourenpagina.

Kort samengevat heb je 14 dagen bedenktermijn waarin je één of meerdere artikelen terug kan sturen. Gebruik het product alleen zoals je in de winkel ook zou doen, voor bijvoorbeeld het passen. Beschadigde artikelen of verpakkingen, kunnen zorgen dat er waardevermindering ontstaat. Lees al onze voorwaarden hier.

Bij het terugsturen van artikelen kun je kiezen voor de volgende optie:

Het bedrag van de aritkelen wordt teruggestort, je kunt dan makkelijk en snel de juiste maat bestellen door een nieuwe bestelling te plaatsen.

7 Beschadigd artikel ontvangen?

Heb je een artikel ontvangen en is deze beschadigd? Dan vragen wij je zo snel mogelijk maar minimaal binnen 14 dagen contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar: webteam@tenkateshop.com

Vermeld in deze e-mail altijd even het telefoonnummer waarop je overdag te bereiken bent. Hebben wij dan vragen dan kunnen we je altijd even bellen voor een snelle afhandeling.

Is er na de bedenktermijn van 14 dagen iets mis met het product? Dan valt je artikel onder de garantieafhandeling.

8 Garantie & Reparatie

In de regel zit op al onze artikelen net als in de winkel minimaal 1 jaar garantie. De garantieafhandeling is afhankelijk van de leverancier van het product. Wij handelen als tussenpersoon tussen de leverancier en de consument. De beslissing of iets vervangen of vergoed wordt, ligt niet bij Ten Kate Motoren. Wij, als mede-motorrijders, doen altijd ons best om mee te denken met de situatie en een goede oplossing te bieden.

Denk je dat je recht hebt op garantie? Stuur dan even een e-mail naar garantiekleding@tenkatemotoren.nl en geef aan wat er mis is met het product. Vermeld in deze e-mail altijd even het telefoonnummer waarop je overdag te bereiken bent. Doordat bijna alle leveranciers van motorkleding en onderdelen in het buitenland gevestigd zijn, kan de garantie afhandeling enige tijd in beslag nemen.